Coorin palveluohjaaja Jenni Salonen on Pirkanmaan Voimian vuoden kehittäjäkumppani!
Pirkanmaan Voimia palkitsi hyvinvointia ja vastuullisuutta edistäviä yhteistyökumppaneitaan perinteisellä ystävänpäiväbrunssilla.
Pirkanmaan Voimialla on kokonaisvastuu Tampereen kaupungin ateria- ja siivouspalveluiden järjestämisestä monituottajamallilla. Yksi siivouksen yhteistyökumppaneista on Coor, jonka vastuualueelle kuuluu esimerkiksi kouluja, liikuntapaikkoja, terveydenhuollon kohteita, logistiikkakiinteistöjä ja virastoja.
Pirkanmaan Voimia palkitsee vuosittain yhteistyökumppaneitaan, jotka ovat erityisen ansiokkaasti kehittäneet ja nostaneet esiin hyvinvointiin ja vastuullisuuteen liittyviä teemoja. Tänä vuonna palkitsemisessa huomioitiin erityisesti esihenkilötyössä onnistuminen. Palkinnot jaettiin perinteisellä ystävänpäiväbrunssilla. Yksi Vuoden kehittäjäkumppanin palkinnon saaneista oli Coorin palveluohjaaja Jenni Salonen.
”Meillä on hyvät tekijät, ja työntekijämme viihtyvät asiakkuudessa, eli vaihtuvuutemme on hyvin alhainen. Yksi syy työntekijöiden pysyvyyteen on johdonmukainen, reilu ja tasapuolinen johtaminen. Esihenkilöt käyvät säännöllisesti moikkaamassa työntekijöitä ja kyselemässä kuulumisia, ja meillä on hyvä yhteishenki”, sanoo Jenni Salonen.
”Meillä on asiakkaan kanssa hyvä keskusteluyhteys. Emme lupaa sellaista, mitä emme pysty toteuttamaan, ja toisaalta teemme sen, minkä olemme luvanneet. Jos matkan varrella on ilmennyt haasteita, niihin on puututtu ja niitä on työstetty yhdessä”, palvelupäällikkö Johanna Tanskanen kuvailee yhteistyötä.
Mitä Voimia arvostaa palveluntuottajassa?
Voimian mukaan kehittäjäkumppanin palkitsemisessa huomioitiin tänä vuonna erityisesti esihenkilötyössä onnistuminen. Se on ensiarvoisen tärkeää onnistuneen palvelukokemuksen luomisessa asiakkaalle, ja se vaikuttaa niin palvelun laadun ylläpitämiseen, yhteistyön kehittämiseen kuin sitä kautta myös asiakasluottamuksen saavuttamiseen. Onnistunut esihenkilötyö tekee myös puhtauspalvelun näkyväksi ja lisää sen arvostusta kohteessa.
”Jenni Salonen on loistavalla työllään ja johtamisellaan saanut kohteidensa puhtauspalvelut palvelukuvauksessa todetun laadun mukaisiksi. Myös asiakas on antanut palvelukuvauksen onnistuneesta toteutuksesta hyvää palautetta. Jenni vastaa annettuihin palautteisiin nopeasti ja korjaa mahdolliset laatuvirheet sovitusti. Asiakaspalvelu on hyvällä tasolla, ja yhteistyö toimipaikoissa on toimivaa”, Voimialta kerrotaan palkinnon perusteluista.